Reklamacje - informacje ogólne

Reklamacja produktu

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt posiada wadę lub jest uszkodzony, prosimy o zgłoszenie reklamacji. Czas na zgłoszenie to zwykle 2 lata, chyba że w karcie gwarancyjnej określone zostały inne warunki.

Reklamacja bezpośrednio u producenta (door to door)

Większość towarów dostępnych w naszej ofercie posiada gwarancję producenta, która jest realizowana bezpośrednio przez autoryzowane punkty serwisowe.

Zasady serwisowania towaru z tytułu gwarancji producenta oraz wykaz punktów serwisowych, opisane są w karcie gwarancyjnej załączonej do produktu lub stronie producenta danego towaru. Jest to najszybsza forma zgłoszenia reklamacji.

Dodatkowo część towarów objęta jest gwarancją typu door-to-door co oznacza, że producent wyśle kuriera po reklamowany towar, a następnie tą samą drogą go odeśle (na swój koszt) do Ciebie.

Niektóre modele laptopów posiadają również gwarancję realizowaną w miejscu użytkowania sprzetu (gwarancja premium care / next bussines day / on-site), tzn. po zgłoszeniu usterki serwis producenta dokona wymiany wadliwego elementu już w następnym dniu roboczym po zgłoszeniu usterki w miejscu jego użytkowania!

Reklamacja złożona bezpośrednio w punkcie serwisowym producenta jest najszybszą formą realizacji reklamacji. 

 

Reklamacja złożona za pośrednictwem topcomp.pl 

W przypadku gdy towar objęty jest gwarancją zewnętrzną producenta, jesteśmy jedynie pośrednikiem w jej realizacji. Termin rozpatrywania oraz przebieg opisany jest w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu lub na stronie producenta.

 

Reklamacja krok po kroku

1. Wybierz sposób w jaki chcesz dokonanać reklamacji produktu. 

2. Skorzystaj z formularza reklamacyjnego:

- dostępnego na stronie producenta -> Link

- lub zgłoś do naszej firmy -> Link

Jeśli potrzebujesz pomocy przy odesłaniu produktu do naszej firmy prosimy o kontakt: serwis@topcomp.pl lub tel 74 667 40 50.